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Preguntas frecuentes

Existencias y disponibilidad

Aunque hacemos todo lo posible por asegurarnos de que todos los artículos de la tienda estén siempre en stock, ocasionalmente puede que algunos artículos no estén disponibles temporalmente.

Ocasionalmente, si un producto determinado tiene una gran demanda, deberemos volver a pedirlo a nuestros proveedores. Si este es el caso, el número de días necesarios para este proceso aparecerá en la página de detalles del producto. Por ejemplo, "Disponible en 7 días"

Si un artículo no está en stock en nuestro sitio web y no podemos conseguir más unidades, generalmente retiraremos el artículo de la venta. Sin embargo, si hay un artículo que quieras de verdad, envía un email a nuestro equipo de Atención al Cliente con los detalles del artículo que desearías comprar y haremos lo que esté en nuestra mano para conseguirlo.

Ten en cuenta que: los productos que se muestran en el sitio web son tal cual se ven. La reproducción de colores es tan precisa como permiten los procesos informáticos y fotográficos. La McLaren Store. Store en www.mclarenstore.com no se hace responsable de las posibles variaciones en el color y el estilo debido a la configuración del monitor del usuario. La McLaren Store Store en www.mclarenstore.com se reserva el derecho a modificar sin previo aviso o advertencia los precios de los productos y las condiciones de venta.

Realizar tu pedido

Comprar tus productos en nuestro sitio es sencillo, rápido y seguro. Antes de hacer un pedido, asegúrate de que:

  1. . has seleccionado la talla correcta del producto (cuando proceda);
  2. . conoces de la fecha de entrega estimada del producto;
  3. . la cantidad deseada es la correcta;
  4. . has leído los Términos y condiciones.

Cuando estés listo para comprar, simplemente haz clic en el botón "Añadir a la cesta" de la página de detalles del producto y después en el botón "Confirmar pedido" de la cesta.

Si eres un cliente nuevo, serás redirigido a un formulario de pedido en el que se te pedirá que introduzcas información como la dirección de entrega, el nombre y los datos del pago. Cuando lo completes, se mostrará una página de confirmación de pedido y recibirás un email de confirmación en el que te confirmaremos que el pedido está siendo procesado.

Si ya eres cliente, se te pedirá que inicies sesión si aún no lo has hecho. Si tus datos siguen siendo los mismos, se te pedirán los datos de tu tarjeta de crédito. Cuando lo completes, se mostrará una página de confirmación de pedido y recibirás un email de confirmación en el que te confirmaremos que el pedido está siendo procesado.

Ten en cuenta que el proceso de pedidos de McLaren Store en www.mclarenstore.com es una conexión segura. Esto significa que toda la información personal que introduzcas se encriptará de forma que no pueda leerse mientras viaja por Internet. Para saber más sobre esto, lee la sección de ayuda llamada "Tu seguridad". Completa con atención todos los datos que se solicitan en esta página, asegurándote de que todos los campos se rellenan en su totalidad. Después haz clic en el botón de compra. Tu pedido se confirmará y después se entregará.

Ten en cuenta que con el "proceso de pasar por caja" haces una oferta de compra de los productos que, si la aceptamos, resultará en un contrato vinculante. Ni enviar un formulario de pedido electrónico ni completar el proceso de pasar por caja constituye nuestra aceptación de tu pedido. Se establecerá un contrato vinculante a partir del momento en que la mercancía se envíe. Tan pronto como sea posible te notificaremos por email que hemos recibido tu pedido y que estamos procesándolo. La duración de nuestro contrato comenzará cuando enviemos los productos y durará hasta el último día en que tengas derecho a cancelarlo.

Opciones de entrega

Nos esforzamos por mantener todos los productos de nuestro sitio web en stock. Si todos los productos de tu cesta de la compra están marcados como "Disponible para su entrega inmediata" recibirás el pedido de una de las siguientes maneras:

ENTREGAS EN EL REINO UNIDO

ENVÍO ESTÁNDAR GRATUITO AL REINO UNIDO - (hasta 2 días laborables) - - Se aplica a todos los pedidos superiores a £60 y, dependiendo del peso y el volumen del pedido y de la dirección de entrega, seleccionaremos un servicio de mensajería apropiado que entregue el paquete gratis. Deja que pasen hasta 2 días laborables en tránsito desde que el pedido salga de nuestro almacén. Ten en cuenta que Irlanda del Norte queda excluida. Los gastos de entrega se confirmarán antes de completar el proceso de pago.

Entrega estándar al Reino Unido £4,95 - (hasta 2 días laborables) - Ideal para entregas nacionales de pedidos que no sean urgentes para minimizar los costes de transporte. Deja que pasen hasta 2 días laborables en tránsito desde que el pedido salga de nuestro almacén. Esta opción no garantiza la entrega en una fecha específica y puede implicar que la mercancía se deje en una ubicación segura. Antes de contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en relación con el seguimiento, deja que pasen al menos 6 días laborables. Ten en cuenta que Irlanda del Norte queda excluida. Los gastos de entrega se confirmarán antes de completar el proceso de pago.

¿Necesitas que sea más rápido? Entrega exprés* al Reino Unido* £6,95 - (1 día laborable) - - La entrega exprés tarda 1 día laborable desde que el pedido sale de nuestro almacén. Dependiendo del peso y el volumen del pedido, nosotros utilizaremos un servicio de mensajería apropiado que entregue el pedido. Para la entrega el mismo día deberás realizar tu pedido antes de las 12 del mediodía (únicamente para la isla principal del Reino Unido). Esta opción también puede implicar que la mercancía se deje en una ubicación segura. Antes de contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener información sobre el seguimiento, deja que pasen al menos cuatro días. Ten en cuenta que Irlanda del Norte queda excluida. Los gastos de entrega se confirmarán antes de completar el proceso de pago.

Ten en cuenta que si el valor de tu pedido excede el importe de £199,00 el mensajero necesitará una firma

*No garantizamos las entregas los sábados, domingos, festivos nacionales, el día de Navidad, el día 26 de diciembre o el día de Año Nuevo.

ENTREGAS EN EL EXTRANJERO

Entrega estándar internacional - (3 - 10 días) - Un servicio internacional más económico, pero con un mayor tiempo de tránsito. La entrega estándar internacional tarda entre 3 - 10 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén y no garantiza una fecha de entrega específica. Disponible en todo el mundo, con ciertas restricciones. Para que la entrega estándar internacional esté disponible, tu pedido debe estar por debajo de cierto peso y volumen. Si no se te ofrece la entrega estándar internacional, se debe a que tus productos han excedido el límite de peso, volumen o valor de pedido y se te ofrecerán alternativas apropiadas.

Entrega exprés internacional - (1 - 4 días) - - Nuestro servicio de mensajería exprés internacional ofrece un servicio de entrega con seguimiento. Tiempo de tránsito habitual de 1 - 4 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén.

Las direcciones más remotas pueden requerir tiempos de tránsito mayores. Los gastos dependen del peso y el volumen de tu pedido.

Ten en cuenta que: para que puedas optar a la entrega global estándar gratuita:

  • el pedido debe tener un peso inferior a 2 kg;
  • el pedido debe tener un valor inferior a £150;
  • el pedido debe tener tamaño inferior a 60 cm x 60 cm x 60 cm.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Disponibilidad de stock diferente - Si has seleccionado artículos con distintas fechas de disponibilidad, enviaremos tu pedido cuando todos los artículos estén listos:

Envío de los pedidos - Aunque tratamos de procesar y de enviar tu pedido el día en que se realiza el pedido, esto no siempre es posible por los siguientes motivos:

• Productos en preventa. - Los productos en preventa o los productos que no estén en stock en el momento de la realización del pedido se enviarán en el periodo especificado en el sitio web.

• Comprobaciones de tarjetas de crédito - En ocasiones debemos realizar comprobaciones adicionales de tu tarjeta de crédito, lo que puede retrasar tu pedido.

• Personalización de camisetas - Las camisetas que requieran personalización, por ejemplo con un nombre, numeración e insignias adicionales, pueden tardar hasta tres días adicionales en estar listas para ser enviadas.

• Artículos marcados como "Disponible en". - Ocasionalmente, si un producto determinado tiene una gran demanda deberemos volver a pedirlo a nuestros proveedores. Si este es el caso, el número de días necesarios para este proceso aparecerá en la página de detalles del producto. Por ejemplo, "Disponible en 7 días":

Artículos marcados como "Entrega inmediata". - En caso de que tu pedido esté marcado como disponible para su entrega inmediata y no lo recibas en los plazos arriba indicados, puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarte.

Direcciones a las que no se pueden realizar envíos - Por razones contractuales no podemos hacer entregas a ciertas ubicaciones en todo el mundo. Si tu país no aparece en el listado en el momento de introducir una dirección de entrega o de facturación, entonces no podremos aceptar tu pedido para entregarlo en dicha dirección.

Entrega en una ubicación segura - En la fase de pago del proceso de pedido, se te ofrecerá la opción de entrega en una "ubicación segura". Si por algún motivo no vas a estar en casa cuando llegue tu entrega, puedes dejar instrucciones especiales utilizando las opciones de la lista desplegable, como dejarle el paquete a un vecino o de forma segura en la parte trasera de la casa. Recuerda que estas entregas son menos seguras. Son tu responsabilidad y ni esta tienda ni nuestro servicio de mensajería serán responsables en caso de que el artículo sea robado.

Envío internacional. - Cualquier impuesto de aduana o de importación se establece una vez el paquete llega a su país de destino. El destinatario deberá abonar los gastos adicionales de aduana. No tenemos control alguno sobre estos gastos y no podemos predecir a cuánto ascenderán. Las políticas de aduanas varían mucho de un país a otro. Te recomendamos que contactes con tu oficina de aduanas local para obtener más información.

Apartados de correos/b> - Ten en cuenta que no realizamos entregas a apartados de correos.

Artículos no entregados –Nuestro objetivo es entregar todos nuestros pedidos y que el número de entregas fallidas sea lo más reducido posible. Si fallamos a la hora de entregarte un pedido, por favor háznoslo saber antes de 30 días a partir de la fecha en que realizaste tu pedido con nosotros. No aceptaremos responsabilidad alguna por cualquier pedido sobre el que se nos informe pasados 30 días a partir de la fecha en que realizaste tu pedido con nosotros.

Esperamos que disfrutes de tus compras con nosotros.

Preguntas sobre el pago

En la actualidad aceptamos pagos online con diferentes tarjetas de crédito/débito. Las tarjetas de crédito que aceptamos actualmente incluyen:

  1. Visa
  2. MasterCard
  3. Switch and Solo
  4. American Express
  5. Maestro
  6. Delta Card

En la actualidad aceptamos el pago en las siguientes monedas principales: Libras esterlinas británicas, dólares estadounidenses, euros, AUD$ y Yen

La tienda Team McLaren Ltd. Store de www.mclarenstore.com se reserva el derecho a retener el envío de cualquier pedido para llevar a cabo más comprobaciones de seguridad. Esto puede retrasar tu pedido hasta 36 horas. En el caso de que tu oferta para comprar productos se rechace, se te devolverá cualquier importe que hayas abonado.

Muchos usuarios de Internet están preocupados por la seguridad en la web. A continuación encontrarás respuestas a algunas preguntas realizadas con frecuencia:

¿Cuál es el número de seguridad de la tarjeta? También conocido como el número CV2, este es un número especial de 3 dígitos que aparece en el extremo derecho de la banda para la firma de la tarjeta. Este número es único para cada tarjeta y te ofrece protección adicional contra el fraude. Nota: en las tarjetas American Express, el número de seguridad tiene 4 dígitos y está impreso en la parte delantera de la tarjeta.

¿Se comprueban si las tarjetas son fraudulentas? Cuando recibimos los datos de tu tarjeta de crédito, se realiza una comprobación online de tu tarjeta de crédito con sus bancos adquirentes. Este proceso garantiza que el número que introdujiste se corresponde con un número de tarjeta real y no es una tarjeta falsa. El sistema CyberSource también comprueba varias "listas de tarjetas calientes" para garantizar que no se hace ningún uso fraudulento de ninguna tarjeta de crédito. Esta verificación de tus datos online se lleva a cabo a través de una línea segura con el banco. Los datos de la tarjeta de crédito no se enviarán por Internet en ningún momento usando el proceso de validación. También realizamos comprobaciones de seguridad aleatorias para garantizar que ayudamos a prevenir el fraude. Ten en cuenta que no es nada personal que tu tarjeta haya sido elegida para esta comprobación aleatoria.

¿Quién es CyberSource? La McLaren Store en www.mclarenstore.com ha escogido CyberSource como socio para su software de servidor seguro. Es un proveedor líder de sistemas de pago online para empresas. Para obtener más información sobre CyberSource, visita su sitio web en http://www.CyberSource.com.

¿Es seguro comprar en la McLaren Store en www.mclarenstore.com? La comunicación entre usted, nosotros y CyberSource se encripta usando el protocolo SSL integrado en tu navegador. Esto garantiza que, incluso si alguien monitoriza el tráfico entre el servidor de CyberSource y tú, no podrían leerlo. La encriptación se usa en todas las páginas del proceso de compra, lo que hace que comprar en la McLaren Store en www.mclarenstore.com sea lo más seguro posible.

¿Cómo protegemos los datos de los clientes? El software CyberSource está detrás del cortafuegos corporativo. El acceso al mismo está estrictamente controlado, lo que evita el acceso no autorizado a los datos personales. Una vez que has transferido los datos de tu tarjeta de crédito a la McLaren Store en www.mclarenstore.com, se almacenan en el servidor de CyberSource en un formato encriptado.

¿La transacción se realiza en tiempo real? Todas las transacciones realizadas con tarjetas de crédito se llevan a cabo en tiempo real. Una vez que has confirmado la orden de compra, establecemos una conexión inmediata con el banco NatWest Bank para verificar la tarjeta y el importe, de manera que se conceda autorización antes de que completemos el pedido. Sin embargo, no se realiza ningún pago hasta que los productos vayan a ser preparados para su envío y entrega. Todas las camisetas personalizadas se cobrarán completamente una vez que hayas confirmado tu pedido y nosotros lo hayamos aceptado. Existirá un contrato vinculante entre ambas partes cuando la mercancía salga de nuestro almacén.

¿Dispongo de protección legal? Estás protegido por la legislación normal de Inglaterra y Gales, en concreto por la Ley de Venta y Suministro de Productos de 1994 (c. 35) y por la Ley de Protección al Consumidor de 1987 (c. 43) y los Reglamentos de los Derechos del Consumidor de 2013. En la Oficina de Asesoramiento a los Ciudadanos o en la Oficina de Normas Comerciales de tu autoridad local en el Reino Unido podrás encontrar

Tu perfil

¿Qué es su perfil?
¿Tengo que crear un perfil?
¿Cómo puedo actualizar mi información personal?
¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo saber qué empresa de transporte se utilizó?
¿Cómo puedo quitar mi perfil?


¿Qué es su perfil?

"Su perfil" es un área del sitio donde se almacena la información que usted envió durante el proceso de registro. En esta sección, puede hacer distintas cosas:

  • Modificar o actualizar sus datos personales (p. ej., si se muda, deberá cambiar su domicilio)
  • Crear una libreta de direcciones (que resulta útil para las entregas en domicilios distintos de su dirección personal). Aquí podrá añadir, ver, editar y eliminar domicilios
  • Cambiar su contraseña
  • Hacer un seguimiento de los pedidos
  • Ver su historial de pedidos
  • Configurar las preferencias para los mensajes de correo electrónico que le enviamos
  • Ver su lista de deseos


¿Tengo que crear un perfil?

Si ya ha creado un perfil en el McLaren Store, puede iniciar sesión utilizando la misma dirección de correo electrónico y la misma contraseña. No es necesario crear un nuevo perfil. Si usted no lo ha creado, puede navegar por el sitio sin necesidad de configurar un perfil. La primera vez que compre un artículo en nuestra tienda, automáticamente se configurará un perfil para usted, ya que deberá ingresar esta información para poder realizar un pedido de manera satisfactoria.


Se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico y una contraseña. Una vez que se haya creado su perfil, podremos enviarle confirmaciones de pedidos, informarle en qué situación se encuentra su pedido y, según sus preferencias, enviarle datos de ofertas especiales por correo electrónico.


¿Cómo puedo actualizar mi información personal?

  1. Haga clic en "Su perfil" en la parte superior de cualquier página
  2. Ingrese su nombre de usuario y contraseña
  3. Haga clic en "Datos personales"
  4. Actualice sus datos personales según se indica
  5. Haga clic en el botón "Enviar"

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Si olvida su contraseña:

  1. Haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la sección "Su perfil" en la parte superior de la pantalla.
  2. Ingrese su dirección de correo electrónico
  3. Se le enviará un mensaje de correo electrónico con una nueva contraseña.
  4. Ingrese sesión en "Su perfil" con su nueva contraseña
  5. Haga clic en "Contraseña"
  6. Ingrese una nueva contraseña
  7. Haga clic en el botón "Enviar"

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Si usted tiene un perfil en nuestro sitio, puede hacer un seguimiento de sus pedidos. No obstante, solo podemos hacer un seguimiento de los pedidos enviados a través de las siguientes empresas de transporte:

  • UPS (United Parcel Services)
  • DPD (Dynamic Parcel Distribution)
  • HDNL (Home Delivery Network Limited)

Lamentablemente, Royal Mail no ofrece el servicio de seguimiento de los paquetes.

La empresa de transporte utilizada se elige cuidadosamente de acuerdo con el tamaño y el destino de su pedido.

Para hacer un seguimiento de su pedido, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en "Su perfil" en la parte superior de la pantalla
  2. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico/número de miembro y contraseña
  3. Haga clic en el enlace "¿Dónde están mis cosas?"

Pedidos enviados por UPS

  • Haga clic en el enlace de su número de envío/número de paquete/número de cuenta para hacer un seguimiento de su pedido
  • Será direccionado al sitio de UPS donde podrá hacer un seguimiento de su pedido

Pedidos enviados por DPD

  • Haga clic en el enlace de su número de envío/número de paquete/número de cuenta para hacer un seguimiento de su pedido
  • Será direccionado al sitio de DPD donde podrá hacer un seguimiento de su pedido

Pedidos enviados por HDNL

  • Haga clic en el enlace de su número de envío/número de paquete/número de cuenta para hacer un seguimiento de su pedido
  • Será direccionado al sitio de HDNL donde podrá hacer un seguimiento de su pedido

¿Cómo puedo saber qué empresa de transporte se utilizó?

Para saber qué empresa de transporte se utilizó para entregar su pedido:

  1. Haga clic en "Su perfil" e inicie sesión
  2. Haga clic en el enlace "Historial de pedidos"
  3. Para cada pedido, se mostrará la empresa de transporte utilizada

Como alternativa, puede verificar el mensaje de correo electrónico de despacho, en el cual figura la confirmación de la empresa de transporte utilizada


¿Cómo puedo quitar mi perfil?

Usted tiene derecho a quitar su información personal y sus preferencias. Para hacerlo, escríbanos y consigne la siguiente información:

  1. Su nombre,
  2. Su domicilio y/o...
  3. La dirección de correo electrónico con la cual creó el perfil.
  4. Envíe su carta al siguiente domicilio:

McLaren Store
c/o Fanatics
Greengate
Manchester
England
M24 1FD

Cheques de regalo y promociones

De vez en cuando damos cupones de regalo a nuestros usuarios registrados. Si quieres registrarte totalmente gratis con McLaren, por favor,haz clic aquí.

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