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Preguntas frecuentes

Existencias y disponibilidad

Aunque hacemos todo lo posible por asegurarnos de que todos los artículos de la tienda estén siempre en stock, ocasionalmente puede que algunos artículos no estén disponibles temporalmente.

Ocasionalmente, si un producto determinado tiene una gran demanda, deberemos volver a pedirlo a nuestros proveedores. Si este es el caso, el número de días necesarios para este proceso aparecerá en la página de detalles del producto. Por ejemplo, "Disponible en 7 días"

Si un artículo no está en stock en nuestro sitio web y no podemos conseguir más unidades, generalmente retiraremos el artículo de la venta. Sin embargo, si hay un artículo que quieras de verdad, envía un email a nuestro equipo de Atención al Cliente con los detalles del artículo que desearías comprar y haremos lo que esté en nuestra mano para conseguirlo.

Ten en cuenta que: los productos que se muestran en el sitio web son tal cual se ven. La reproducción de colores es tan precisa como permiten los procesos informáticos y fotográficos. La McLaren Store. Store en www.mclarenstore.com no se hace responsable de las posibles variaciones en el color y el estilo debido a la configuración del monitor del usuario. La McLaren Store Store en www.mclarenstore.com se reserva el derecho a modificar sin previo aviso o advertencia los precios de los productos y las condiciones de venta.

Realizar tu pedido

Comprar tus productos en nuestro sitio es sencillo, rápido y seguro. Antes de hacer un pedido, asegúrate de que:

  1. . has seleccionado la talla correcta del producto (cuando proceda);
  2. . conoces de la fecha de entrega estimada del producto;
  3. . la cantidad deseada es la correcta;
  4. . has leído los Términos y condiciones.

Cuando estés listo para comprar, simplemente haz clic en el botón "Añadir a la cesta" de la página de detalles del producto y después en el botón "Confirmar pedido" de la cesta.

Si eres un cliente nuevo, serás redirigido a un formulario de pedido en el que se te pedirá que introduzcas información como la dirección de entrega, el nombre y los datos del pago. Cuando lo completes, se mostrará una página de confirmación de pedido y recibirás un email de confirmación en el que te confirmaremos que el pedido está siendo procesado.

Si ya eres cliente, se te pedirá que inicies sesión si aún no lo has hecho. Si tus datos siguen siendo los mismos, se te pedirán los datos de tu tarjeta de crédito. Cuando lo completes, se mostrará una página de confirmación de pedido y recibirás un email de confirmación en el que te confirmaremos que el pedido está siendo procesado.

Ten en cuenta que el proceso de pedidos de McLaren Store en www.mclarenstore.com es una conexión segura. Esto significa que toda la información personal que introduzcas se encriptará de forma que no pueda leerse mientras viaja por Internet. Para saber más sobre esto, lee la sección de ayuda llamada "Tu seguridad". Completa con atención todos los datos que se solicitan en esta página, asegurándote de que todos los campos se rellenan en su totalidad. Después haz clic en el botón de compra. Tu pedido se confirmará y después se entregará.

Ten en cuenta que con el "proceso de pasar por caja" haces una oferta de compra de los productos que, si la aceptamos, resultará en un contrato vinculante. Ni enviar un formulario de pedido electrónico ni completar el proceso de pasar por caja constituye nuestra aceptación de tu pedido. Se establecerá un contrato vinculante a partir del momento en que la mercancía se envíe. Tan pronto como sea posible te notificaremos por email que hemos recibido tu pedido y que estamos procesándolo. La duración de nuestro contrato comenzará cuando enviemos los productos y durará hasta el último día en que tengas derecho a cancelarlo.

Opciones de entrega

ENVÍOS A ESPAÑA

Envío estándar a España: el proceso de envío suele tardar entre 3 y 6 días laborables en llegar a su destino desde su salida de nuestros almacenes. Esta opción no garantiza que la entrega se realice en una fecha en concreto y es posible que el pedido se lleve a una ubicación que se considere segura. En caso de querer contactar con nuestro Servicio de atención al cliente para hacer un seguimiento del pedido, espera al menos 6 días laborables.

Los envíos estándar a España tendrán un importe de 5.94€.

Los envíos estándar a España son gratuitos en todos los pedidos que superen el importe de 60€;.

¿Quieres recibirlo en menos tiempo todavía?

Envío express a España: el proceso de envío express tarda entre 1 y 2 días laborables en llegar a su destino desde su salida de nuestros almacenes.

Para los pedidos que contengan artículos personalizados, el plazo de entrega se puede ampliar de 3 a 5 días más, independientemente de la opción de envío que hayas elegido.

Elegiremos el transportista más adecuado para entregar el pedido en función de su peso, su volumen y su valor.

La entrega de pedidos durante los fines de semana y los días festivos no está garantizada.


ENVÍOS INTERNACIONALES

Envío internacional estándar: Puede tardar hasta 15 días en llegar. Esta opción utiliza el servicio de correo postal nacional para su envío y habitualmente no existe un número para llevar a cabo el seguimiento. Los pedidos se suelen entregar en un plazo de hasta 15 días, pero es posible que tarde varios días más, por lo que habitualmente recomendamos esperar unos 20 días desde que el pedido abandona nuestro almacén.

Ten en cuenta: Para poder disfrutar del envío internacional estándar, el pedido debe cumplir los siguientes requisitos. Si no cumpliera cualquiera de ellos, esta opción de envío no estará disponible:

  • El pedido no debe pesar más de 2 kg
  • El importe del pedido debe ser inferior a 165€;
  • Las dimensiones no deberán superar los 60 cm x 60 cm x 60 cm

Envío internacional express: tarda en llegar de 2 a 4 días. Nuestro transportista internacional express nos proporciona un número de pedido para llevar a cabo el seguimiento del envío. El proceso de tránsito suele tardar entre 2 y 4 días laborables desde su salida de nuestros almacenes.

Cuando las direcciones están apartadas de los núcleos urbanos, el plazo estimado de tránsito se puede alargar. El coste del envío se determinará en función del peso y el volumen del pedido.

Para los pedidos que contengan artículos personalizados, el plazo de entrega se puede ampliar de 3 a 5 días más, independientemente de la opción de envío que hayas elegido.

Si tu pedido se ha enviado a través de un transportista que no proporciona número de seguimiento y no ha recibido el envío, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 40 días desde la fecha de envío. No podemos garantizarte ningún tipo de ayuda sobre el paradero del pedido una vez transcurridos los 40 días.


INFORMACIÓN ADICIONAL

ADUANAS Y ARANCELES

A menos que se determine lo contrario, todos los artículos se envían desde el Reino Unido y pueden estas sujetos a aranceles y otro tipo de costes cuando se entregan en otro país. El destinatario será responsable de asumir todos los aranceles, costes de liberación de mercancías, impuestos o tarifas de transporte. La empresa no se hará cargo de ninguno de estos costes.

Es imposible prever las restricciones y las tarifas que aplicarán los diferentes países, ya que son los distintos gobiernos quienes las establecen y pueden variar en gran medida de un país a otro e incluso entre diferentes artículos. Si existe algún coste adicional pendiente a la llegada del producto, nuestro transportista te informará para poder acordar su pago.

Diferentes plazos de disponibilidad de los artículos: si has elegido artículos que tengan plazos de disponibilidad diferentes, te los enviaremos todos juntos cuando estén disponibles.

Envío de pedidos: aunque intentamos procesar y enviar tu pedido el mismo día que los realizas, hay que tener en cuenta ciertas razones por las que nos puede ser imposible respetar el plazo:

  • Reserva de productos: cuando reservas un producto antes de que salga a la venta o cuando no tenemos existencias del mismo, te lo enviaremos en el plazo que se establece en el sitio web.
  • Comprobaciones de pagos con tarjeta: a veces necesitamos hacer ciertas comprobaciones en el pago con tarjeta que pueden influir en el plazo de envío y retrasarlo. Solo intentamos minimizar los riesgos de fraude.
  • Artículos personalizados: aquellos productos que necesitamos personalizar, como por ejemplo poner un nombre, un número o un escudo adicionales, pueden enviarse con un retraso de 3 a 5 días.

Preguntas sobre el pago

En la actualidad aceptamos pagos online con diferentes tarjetas de crédito/débito. Las tarjetas de crédito que aceptamos actualmente incluyen:

  1. Visa
  2. MasterCard
  3. Switch and Solo
  4. American Express
  5. Maestro
  6. Delta Card

En la actualidad aceptamos el pago en las siguientes monedas principales: Libras esterlinas británicas, dólares estadounidenses, euros, AUD$ y Yen

La tienda Team McLaren Ltd. Store de www.mclarenstore.com se reserva el derecho a retener el envío de cualquier pedido para llevar a cabo más comprobaciones de seguridad. Esto puede retrasar tu pedido hasta 36 horas. En el caso de que tu oferta para comprar productos se rechace, se te devolverá cualquier importe que hayas abonado.

Muchos usuarios de Internet están preocupados por la seguridad en la web. A continuación encontrarás respuestas a algunas preguntas realizadas con frecuencia:

¿Cuál es el número de seguridad de la tarjeta? También conocido como el número CV2, este es un número especial de 3 dígitos que aparece en el extremo derecho de la banda para la firma de la tarjeta. Este número es único para cada tarjeta y te ofrece protección adicional contra el fraude. Nota: en las tarjetas American Express, el número de seguridad tiene 4 dígitos y está impreso en la parte delantera de la tarjeta.

¿Se comprueban si las tarjetas son fraudulentas? Cuando recibimos los datos de tu tarjeta de crédito, se realiza una comprobación online de tu tarjeta de crédito con sus bancos adquirentes. Este proceso garantiza que el número que introdujiste se corresponde con un número de tarjeta real y no es una tarjeta falsa. El sistema CyberSource también comprueba varias "listas de tarjetas calientes" para garantizar que no se hace ningún uso fraudulento de ninguna tarjeta de crédito. Esta verificación de tus datos online se lleva a cabo a través de una línea segura con el banco. Los datos de la tarjeta de crédito no se enviarán por Internet en ningún momento usando el proceso de validación. También realizamos comprobaciones de seguridad aleatorias para garantizar que ayudamos a prevenir el fraude. Ten en cuenta que no es nada personal que tu tarjeta haya sido elegida para esta comprobación aleatoria.

¿Quién es CyberSource? La McLaren Store en www.mclarenstore.com ha escogido CyberSource como socio para su software de servidor seguro. Es un proveedor líder de sistemas de pago online para empresas. Para obtener más información sobre CyberSource, visita su sitio web en http://www.CyberSource.com.

¿Es seguro comprar en la McLaren Store en www.mclarenstore.com? La comunicación entre usted, nosotros y CyberSource se encripta usando el protocolo SSL integrado en tu navegador. Esto garantiza que, incluso si alguien monitoriza el tráfico entre el servidor de CyberSource y tú, no podrían leerlo. La encriptación se usa en todas las páginas del proceso de compra, lo que hace que comprar en la McLaren Store en www.mclarenstore.com sea lo más seguro posible.

¿Cómo protegemos los datos de los clientes? El software CyberSource está detrás del cortafuegos corporativo. El acceso al mismo está estrictamente controlado, lo que evita el acceso no autorizado a los datos personales. Una vez que has transferido los datos de tu tarjeta de crédito a la McLaren Store en www.mclarenstore.com, se almacenan en el servidor de CyberSource en un formato encriptado.

¿La transacción se realiza en tiempo real? Todas las transacciones realizadas con tarjetas de crédito se llevan a cabo en tiempo real. Una vez que has confirmado la orden de compra, establecemos una conexión inmediata con el banco NatWest Bank para verificar la tarjeta y el importe, de manera que se conceda autorización antes de que completemos el pedido. Sin embargo, no se realiza ningún pago hasta que los productos vayan a ser preparados para su envío y entrega. Todas las camisetas personalizadas se cobrarán completamente una vez que hayas confirmado tu pedido y nosotros lo hayamos aceptado. Existirá un contrato vinculante entre ambas partes cuando la mercancía salga de nuestro almacén.

¿Dispongo de protección legal? Estás protegido por la legislación normal de Inglaterra y Gales, en concreto por la Ley de Venta y Suministro de Productos de 1994 (c. 35) y por la Ley de Protección al Consumidor de 1987 (c. 43) y los Reglamentos de los Derechos del Consumidor de 2013. En la Oficina de Asesoramiento a los Ciudadanos o en la Oficina de Normas Comerciales de tu autoridad local en el Reino Unido podrás encontrar

Tu perfil

¿Qué es su perfil?
¿Tengo que crear un perfil?
¿Cómo puedo actualizar mi información personal?
¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo saber qué empresa de transporte se utilizó?
¿Cómo puedo quitar mi perfil?


¿Qué es su perfil?

"Su perfil" es un área del sitio donde se almacena la información que usted envió durante el proceso de registro. En esta sección, puede hacer distintas cosas:

  • Modificar o actualizar sus datos personales (p. ej., si se muda, deberá cambiar su domicilio)
  • Crear una libreta de direcciones (que resulta útil para las entregas en domicilios distintos de su dirección personal). Aquí podrá añadir, ver, editar y eliminar domicilios
  • Cambiar su contraseña
  • Hacer un seguimiento de los pedidos
  • Ver su historial de pedidos
  • Configurar las preferencias para los mensajes de correo electrónico que le enviamos
  • Ver su lista de deseos


¿Tengo que crear un perfil?

Si ya ha creado un perfil en el McLaren Store, puede iniciar sesión utilizando la misma dirección de correo electrónico y la misma contraseña. No es necesario crear un nuevo perfil. Si usted no lo ha creado, puede navegar por el sitio sin necesidad de configurar un perfil. La primera vez que compre un artículo en nuestra tienda, automáticamente se configurará un perfil para usted, ya que deberá ingresar esta información para poder realizar un pedido de manera satisfactoria.


Se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico y una contraseña. Una vez que se haya creado su perfil, podremos enviarle confirmaciones de pedidos, informarle en qué situación se encuentra su pedido y, según sus preferencias, enviarle datos de ofertas especiales por correo electrónico.


¿Cómo puedo actualizar mi información personal?

  1. Haga clic en "Su perfil" en la parte superior de cualquier página
  2. Ingrese su nombre de usuario y contraseña
  3. Haga clic en "Datos personales"
  4. Actualice sus datos personales según se indica
  5. Haga clic en el botón "Enviar"

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Si olvida su contraseña:

  1. Haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la sección "Su perfil" en la parte superior de la pantalla.
  2. Ingrese su dirección de correo electrónico
  3. Se le enviará un mensaje de correo electrónico con una nueva contraseña.
  4. Ingrese sesión en "Su perfil" con su nueva contraseña
  5. Haga clic en "Contraseña"
  6. Ingrese una nueva contraseña
  7. Haga clic en el botón "Enviar"

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Si usted tiene un perfil en nuestro sitio, puede hacer un seguimiento de sus pedidos. No obstante, solo podemos hacer un seguimiento de los pedidos enviados a través de las siguientes empresas de transporte:

  • UPS (United Parcel Services)
  • DPD (Dynamic Parcel Distribution)
  • HDNL (Home Delivery Network Limited)

Lamentablemente, Royal Mail no ofrece el servicio de seguimiento de los paquetes.

La empresa de transporte utilizada se elige cuidadosamente de acuerdo con el tamaño y el destino de su pedido.

Para hacer un seguimiento de su pedido, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en "Su perfil" en la parte superior de la pantalla
  2. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico/número de miembro y contraseña
  3. Haga clic en el enlace "¿Dónde están mis cosas?"

Pedidos enviados por UPS

  • Haga clic en el enlace de su número de envío/número de paquete/número de cuenta para hacer un seguimiento de su pedido
  • Será direccionado al sitio de UPS donde podrá hacer un seguimiento de su pedido

Pedidos enviados por DPD

  • Haga clic en el enlace de su número de envío/número de paquete/número de cuenta para hacer un seguimiento de su pedido
  • Será direccionado al sitio de DPD donde podrá hacer un seguimiento de su pedido

Pedidos enviados por HDNL

  • Haga clic en el enlace de su número de envío/número de paquete/número de cuenta para hacer un seguimiento de su pedido
  • Será direccionado al sitio de HDNL donde podrá hacer un seguimiento de su pedido

¿Cómo puedo saber qué empresa de transporte se utilizó?

Para saber qué empresa de transporte se utilizó para entregar su pedido:

  1. Haga clic en "Su perfil" e inicie sesión
  2. Haga clic en el enlace "Historial de pedidos"
  3. Para cada pedido, se mostrará la empresa de transporte utilizada

Como alternativa, puede verificar el mensaje de correo electrónico de despacho, en el cual figura la confirmación de la empresa de transporte utilizada


¿Cómo puedo quitar mi perfil?

Usted tiene derecho a quitar su información personal y sus preferencias. Para hacerlo, escríbanos y consigne la siguiente información:

  1. Su nombre,
  2. Su domicilio y/o...
  3. La dirección de correo electrónico con la cual creó el perfil.
  4. Envíe su carta al siguiente domicilio:

McLaren Store
c/o Fanatics
Greengate
Manchester
England
M24 1FD

Cheques de regalo y promociones

De vez en cuando damos cupones de regalo a nuestros usuarios registrados. Si quieres registrarte totalmente gratis con McLaren, por favor,haz clic aquí.

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